2017年以來(lái)，市城投集團公司黨委按照市委統一部署，在公司270余個(gè)基層黨組織中大力實(shí)施“紅色引擎工程”，廣泛深入開(kāi)展“星級爭創(chuàng )”活動(dòng)，共培育有影響、有亮點(diǎn)的“黨建品牌”74個(gè)，選樹(shù)講黨性、能干事的“黨員標兵”400余人，25個(gè)基層黨組織榮獲全市“五星級基層黨組織”榮譽(yù)稱(chēng)號并授牌。為進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，公司黨委決定于近期在公司官網(wǎng)“先模專(zhuān)欄”刊發(fā)“五星級基層黨組織”“黨員標兵”的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗做法，激勵公司全體黨員干部職工向標桿看齊，牢記使命，主動(dòng)作為，為推動(dòng)集團公司“管理提升、戰略轉型”和“十三五”發(fā)展規劃進(jìn)一步實(shí)施提供有力保障，為加快建設“三化”大武漢和國家中心城市作出作出新的更大貢獻。――編者

著(zhù)力打造特色品牌 激活黨建紅色引擎
―路橋中心客服處黨總支創(chuàng )建“五星級基層黨組織”事跡

    2018年1日1日全市路橋通行費停征后，路橋中心客戶(hù)服務(wù)處主要負責承擔ETC用戶(hù)的預存款余額退費、欠費清繳及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答工作，今年以來(lái)服務(wù)對象車(chē)主超過(guò)百萬(wàn)。處黨總支深入學(xué)習貫徹黨的十九大精神，以實(shí)施“紅色引擎工程”為抓手，以“創(chuàng )建一個(gè)黨建品牌、打造一個(gè)星級黨支部、樹(shù)立一個(gè)黨員標桿”為主線(xiàn)，著(zhù)力打造“滿(mǎn)意服務(wù)360”黨建品牌。

    一、創(chuàng )品牌促服務(wù)，全面提升黨建品牌核心價(jià)值

    2017年以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)處黨總支采取自下而上、人人參與的辦法，提煉創(chuàng )建了“滿(mǎn)意服務(wù)360”黨建品牌?！?”指源于線(xiàn)上線(xiàn)下及96512電話(huà)三個(gè)渠道的服務(wù)對象；“6”指服務(wù)承諾公開(kāi)、工作禮儀及工作規范等六項制度；“0”指實(shí)現服務(wù)零投訴。為把“滿(mǎn)意服務(wù)360”黨建品牌打造成服務(wù)群眾的“民心工程”，處黨總支帶領(lǐng)三個(gè)黨支部在全市所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設置服務(wù)引導員，全面推行 “馬上辦、一次辦”和“預約、錯時(shí)、上門(mén)”的服務(wù)措施，開(kāi)辟微信支付寶及時(shí)推送信息服務(wù)功能，同時(shí)在主要網(wǎng)點(diǎn)作出365天對外服務(wù)的公開(kāi)承諾，最大限度為車(chē)主提供滿(mǎn)意便捷的服務(wù)。今年以來(lái)，為盡可能方便車(chē)主辦理退款業(yè)務(wù)，處黨總支提出“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”的工作要求，在科學(xué)分析退款流程后，簡(jiǎn)化線(xiàn)上線(xiàn)下退款操作流程20余項，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退款手續5分鐘即可辦理完畢，支付寶、網(wǎng)站在線(xiàn)辦理退款手續僅需2分鐘，高效便捷的服務(wù)得到了廣大車(chē)主和主流媒體的高度評價(jià)。
2017年以來(lái)，處黨總支為東風(fēng)集團、華源電力等110余家大型企事業(yè)單位及個(gè)人車(chē)主提供上門(mén)服務(wù)3000余起，節假日服務(wù)車(chē)主10萬(wàn)余人次，接待來(lái)訪(fǎng)車(chē)主1500余人次，處理外籍車(chē)過(guò)戶(hù)車(chē)輛退款等綜合業(yè)務(wù)1600余臺次；解決疑難問(wèn)題和各類(lèi)征繳矛盾千余起，收到車(chē)主致謝錦旗20余面，致謝電話(huà)60個(gè)。

    二、學(xué)做改上下功夫，推進(jìn)學(xué)習教育常態(tài)化制度化

    客戶(hù)服務(wù)處黨總支著(zhù)力在“學(xué)、做、改”三個(gè)字上下功夫，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化制度化?！皩W(xué)”字上下功夫，帶著(zhù)黨員原原本本學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，切實(shí)增強黨員“四個(gè)意識”；“做”字上下功夫，堅持把“做合格黨員”落實(shí)到崗位奉獻上，充分發(fā)揮支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；“改”字上下功夫，把查擺解決問(wèn)題貫穿學(xué)習教育全過(guò)程，把集中整改與加強日常教育結合起來(lái)，切實(shí)做到抓細抓常抓長(cháng)。處黨總支積極拓展學(xué)習形式，指導黨支部創(chuàng )新方式開(kāi)展“支部主題黨日”活動(dòng)，黨員在每次專(zhuān)題學(xué)習后，都會(huì )將自己的心得體會(huì )在“支部主題黨日”中分享，黨員之間比學(xué)趕幫超的“朋友圈”逐步形成。通過(guò)建立黨建QQ群、微信群，將黨總支和黨支部學(xué)習計劃和資料在群內共享。采取手抄“黨章”、參觀(guān)紅色基地、為罹患重病同事捐款、慰問(wèn)孤寡老人等方式，保持學(xué)習教育活動(dòng)“歷久常新”。

    三、激活黨建紅色引擎，打造支部堅強戰斗堡壘

    客戶(hù)服務(wù)處黨總支帶領(lǐng)全處黨員深入學(xué)習貫徹黨的十九大精神和習近平同志視察湖北的重要講話(huà)，積極推動(dòng)“紅色引擎工程”，以“黨建品牌”激活“紅色細胞”，夯實(shí)“紅色陣地”。 2017年9月12日收費取消政策公布后，服務(wù)窗口面臨社會(huì )輿論壓力較大，職工思想出現一定波動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)處黨總支激活“紅色細胞”，發(fā)揮“紅色頭雁”作用，黨支部書(shū)記和黨員骨干采取分片包干的方式，深入在冊職工集中和職工思想波動(dòng)較大的網(wǎng)點(diǎn)，耐心做好政策解答工作，努力化解職工思想顧慮，保證了全處職工思想總體穩定，確保了服務(wù)窗口質(zhì)量不降低，沒(méi)有發(fā)生違規越級上訪(fǎng)事件，也沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投訴。

    在路橋中心黨委的指導下，在客戶(hù)服務(wù)處全體黨員的共同努力下，客戶(hù)服務(wù)處黨總支被市委組織部授予“五星級基層黨組織”稱(chēng)號，所屬三個(gè)黨支部先后被授予湖北省“女職工建功立業(yè)標兵崗”和武漢市“三八紅旗集體”、“學(xué)雷鋒崗位示范點(diǎn)”、“青年文明號”等多項榮譽(yù)。