11月8日，住房和城鄉建設部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心公布了2022年智慧水務(wù)典型案例，其中，武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“武水集團”）的“武水集團一體化客戶(hù)服務(wù)平臺”“武漢市二次供水云化集控管理平臺”成功入選。武水集團是唯一一家入選兩項智慧水務(wù)典型案例的水務(wù)公司。
為探索智慧水務(wù)建設運營(yíng)模式，推動(dòng)智慧水務(wù)行業(yè)發(fā)展，今年7月，住房和城鄉建設部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心開(kāi)展智慧水務(wù)典型案例征集工作，共征集案例134項，經(jīng)過(guò)形式審查、初審及專(zhuān)家評審，最終遴選典型案例18項。本次征集的智慧水務(wù)典型案例在供水、排水與污水處理、水環(huán)境監管、綜合性管控平臺、智慧客服等方面形成了可復制、可推廣的經(jīng)驗，具有較好的示范引領(lǐng)作用，為各地智慧水務(wù)發(fā)展提供參考。
入選的一體化客戶(hù)服務(wù)平臺項目運用云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新一代信息技術(shù)，打造了一個(gè)融合水務(wù)服務(wù)各業(yè)務(wù)系統的一體化平臺，構建服務(wù)管理、流程數據、進(jìn)度監控三位一體閉環(huán)管理體系，解決水務(wù)企業(yè)跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、跨系統用水服務(wù)痛點(diǎn)。
同時(shí)，一體化客戶(hù)服務(wù)平臺是全國首個(gè)全云化水務(wù)智慧水務(wù)客戶(hù)服務(wù)平臺。武水集團立足“先把脈、再設計、后實(shí)施”建設策略，以“整合”業(yè)務(wù)線(xiàn)為理念的設計思路，采用 “全云化”的總體技術(shù)路線(xiàn)搭建了客戶(hù)服務(wù)平臺，支撐平臺的32個(gè)應用功能和180個(gè)功能點(diǎn)，以及線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳智能客服機器人和智能自助終端提供的綜合性服務(wù)功能的穩定運行。
投入運行后，一體化客戶(hù)服務(wù)平臺為武漢三鎮800多萬(wàn)市民提供客服熱線(xiàn)、智能客服、服務(wù)工單、報障報修、搶修維修等綜合用水服務(wù)。得益于該平臺的智慧化建設，武水集團涉及供水服務(wù)的流程從112個(gè)縮減到21個(gè)，涉水客戶(hù)投訴率下降10%，熱線(xiàn)咨詢(xún)響應能力提升400%，服務(wù)完結時(shí)間縮短25%，用水故障處理效率提高33%。
目前，武漢市已經(jīng)將該平臺推廣復制到該市供水主體，助力武漢營(yíng)商環(huán)境實(shí)現馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，為武漢市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量成績(jì)得分提供重要的支撐。
在二次供水云化集控管理平臺建設上，武水集團實(shí)現了重大的技術(shù)突破。該平臺頂層設計創(chuàng )新性地采用了云邊協(xié)同的“兩化融合”技術(shù)，將二次供水調度、設備管控、地理信息（GIS）和用水計量等業(yè)務(wù)在云端統一整合起來(lái)，打破傳統水務(wù)的“信息孤島”，實(shí)現數據+服務(wù)+泵房管理一體化治理，形成完整的二供“大腦”，并利用云端大數據處理的優(yōu)勢實(shí)現對邊緣側智能規則庫的設計，充分挖掘數據價(jià)值，提高邊緣側“網(wǎng)關(guān)”的應用效果，為二供泵房下一步AI智能管理、自動(dòng)決策奠定基礎。
武水集團通過(guò)二次供水云化集控管理平臺項目的部署應用，解決了傳統工業(yè)化泵房管理的瓶頸，實(shí)現了泵房的信息化、智能化和無(wú)人值守，做到了管理精細化，更好地實(shí)現了安全供水，節能增效，提高了企業(yè)的供水運營(yíng)效益。項目建成后，該平臺將具備物聯(lián)網(wǎng)數據接入、管理駕駛艙、泵房實(shí)時(shí)監控、線(xiàn)上巡檢、泵房評分、智能報警管理等一系列系統功能。
當前，武漢市二次供水云化集控管理平臺已接入武漢市1215個(gè)武水集團權屬的二次供水泵房，進(jìn)行管理，預計未來(lái)共有5000余個(gè)泵房接入云化集控管理平臺系統。
《武漢市二次供水云化集控管理平臺》和《武水集團一體化客戶(hù)服務(wù)平臺》的成功入選，再一次驗證了武水集團智慧水務(wù)的功能全面、技術(shù)前瞻、設計架構理念先進(jìn)，符合新時(shí)期水務(wù)企業(yè)轉型的發(fā)展趨勢，在全國具有示范意義和推廣價(jià)值。
智慧水務(wù)屬于國家十三五重點(diǎn)發(fā)展規劃，是推進(jìn)新型智慧城市基礎設施建設行動(dòng)重要環(huán)節。2018年，武漢水務(wù)集團提出了由“傳統水務(wù)”向“智慧水務(wù)”邁進(jìn)的奮斗目標，一體化客戶(hù)服務(wù)平臺是武水集團在新時(shí)期智慧水務(wù)戰略規劃中首個(gè)落地項目；2022年，武水集團自主研發(fā)二次供水云化集控管理平臺，助力管理泵房數量從百量級突破性地躍升至千量級，補齊城市供水微循環(huán)短板，極大提升市民用水的幸福感、獲得感、安全感。
武水集團相關(guān)負責人表示，通過(guò)智慧水務(wù)的建設，該公司優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作質(zhì)量。下一步，該公司將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，不忘初心，砥礪前行，堅持推進(jìn)智慧水務(wù)建設，為城市、百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建設現代化、智慧化大武漢貢獻武水力量。（來(lái)源：武水集團 通訊員楊琪）
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