近段時(shí)間，水務(wù)集團組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)大廳“流動(dòng)紅旗”評比活動(dòng)，此次測評排名第一的前進(jìn)五路營(yíng)業(yè)大廳被授予 “流動(dòng)紅旗”稱(chēng)號，并獎勵2000元。

為統一規范水務(wù)集團營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)標準，提升營(yíng)業(yè)大廳窗口整體形象和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境，9月29日、10日10日，水務(wù)集團組織各營(yíng)業(yè)所客服負責人及營(yíng)業(yè)所分管營(yíng)業(yè)大廳領(lǐng)導組成測評小組，對所屬12個(gè)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了明查。10月12日、10月14日，再次組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行了暗訪(fǎng)，檢查測評結果為明察和暗訪(fǎng)的平均成績(jì)，

檢查結果顯示，各營(yíng)業(yè)大廳的硬件設施較之以前有了較大的改觀(guān)，做到了招牌名稱(chēng)及裝幀統一、大廳布局整潔明亮、服務(wù)設施齊備，有的營(yíng)業(yè)大廳在便民利民方面做了很多改進(jìn)，如專(zhuān)門(mén)設置殘疾人通道、提供便民雨傘等等。

檢查中發(fā)現的不足主要表現在個(gè)別細節，如：柜臺人員離開(kāi)沒(méi)有放置暫停服務(wù)牌；大廳工作人員長(cháng)發(fā)未盤(pán)起；大廳引導員缺位；普通話(huà)和微笑服務(wù)被工作人員忽視等。

營(yíng)業(yè)大廳不僅是業(yè)務(wù)辦理的部門(mén)，還承載著(zhù)宣傳企業(yè)，解決問(wèn)題，化解矛盾的責任。隨著(zhù)社會(huì )文明發(fā)展，水務(wù)集團公司也對窗口服務(wù)部門(mén)提出了更高的要求，希望窗口服務(wù)人員們調整心情，將最美麗的璀璨微笑，展現給每一個(gè)用戶(hù)，也展現給自己美好的每一天。

（水務(wù)集團網(wǎng)站新聞/本網(wǎng)編輯）